Je ne sais pas si c’est la venue de l’été qui mélange Fido, mais il semble bien que notre “plus meilleurs” fidèle ami éprouve quelques difficultés au niveau de la facturation. En effet, pour le mois de juin, j’ai eu l’heureuse la surprise de découvrir une facture avec un montant dépassant largement mon utilisation.
Pourquoi vous demandez vous ? Noooon, je n’ai pas abusé du data sur mon IPhone pour télécharger des photos de chats mangeant des hambourgeois … En fait, il semble que Fido est “oublié” mon forfait et ma facturé toute mes minutes hors forfait … ouch.
Le tout a été rêglé avec un simple appel téléphonique mais j’aurais bien aimé avoir un crédit pour compenser …
Bref, si vous êtes avec Fido, je vous suggère de porter une attention particulière à votre facture ce mois-ci !
avril 15th, 2009 at 10:18
Bonjour,
J,ai la même impression que vous: pour ma part, je me suis vu facturer pour 35$ de messages texte entrants que je n’ai jamais reçus.
Bizarrement ma facture papier ne m’est pas parvenue non plus, de même que celle du mois passé.
Lorsque j’ai appelé le service clientèle, il m’a été raconté une histoire à dormir debout du style: Fido est obligé de facturer aux clients Fido, des services de fournisseurs “extérieurs” simplement parce que ces fournisseurs l’ont dit.
Ainsi un certain fournisseur baptisé ici Luvcrush, est supposé selon FIDO, toujours avoir facturé à Fido, en mon nom, sans aucun contrat ni preuve signée de ma part, un service que je n’ai jamais sollicité ni jamais reçu !!! cela m’aurait au moins alerté et je me serais alors soucié de faire cesser cette singerie au plus tôt.
Le plus drôle est que le gars du centre d’appel de FIDO n’a pas cherché trés longtemps pour me donner le moyen d’arrêter ce cinéma: il m’a conseillé d’envoyer….. un message texte (qui me sera bien sûr facturé, ben voyons…): “STOP” au numéro 33444. Et HOP! SMS en retour qui dit: vous ne recevrez plus de messages de nous.
Donc la question est: comment , dans un état de droit, et pas une république bananière, un particulier peut-il se prémunir contre ce genre d’escroquerie?
De mon coté j’ai commencé par déposer une plainte pour faute facturation auprés du Commissaire aux Plaintes Relatives au Services de Télécommunications (CPRST) et je suis en train de poser la question à un cabinet d’avocat plutôt versé dans les sujets de télécommunications ces derniers mois, et parallèlement je vais aller voir du coté de l’OPC.
Si vous avez des suggestions ou conseils, ils sont les bienvenus.
mai 15th, 2009 at 10:00
ouais moi aussi jtrouve que c des crosseurs.lé mms payants j’y ait gouter a plusieurs reprises …mais ca sort dou ca pas rap.en tout cas.a part de ca moi jai le forfait a 35 ca donne 55-60 max par mois mais pour une raison x y faut toujours que ca monte a 120-140..apres avoir corriger le probleme en appellant (c jamais de leur faute en passant ,y faut se battre pour recuperer ce qui nous vole,parce que c du vol.)voila leur nouvelle crosse attention jeune fille ou ti gars ,paye ton bill en avance maintenant parce que des 25 piasses pour réactiver ta ligne y ce font un un malin plaisir à charger ca.avant tu payais a la fin du moi pis maintenant c un moi d’avance.fek fait attention,tention,tention,tention,tention,tention,tention,tention,tention.
c tout cque jpeux dire deux .pis jveux pu voir leurs saloperies d’annonces a tv ak leur simili farfaits avantagieux
mai 29th, 2009 at 5:46
Slt, avant je me rappelle bien qu’on pouvait payer une facture avec nos fidos dollars sauf que j’ai pas garder de preuve de ca je pensais pas que ca allait changer comme ca sans qu’on avertisse.
De plus je voulais m’informer sur leur forfait clé usb internet et le tarla qui m’a répondu m’a dit qu’il ne pouvait pas me donner son 2ième nom, donc si je me fais crosser personne ne peux être blamer puisqu’il ne retouverons pas la personne qui m’a dit ca, je lui ai dit vous êtes obligé de donner votre nom il m,a répondu qu’il voulait pas se faire tuer…………
J’en revenais pas ………. il a dit que des fois certaines personnes étaiten pas contente et quand donnant leur 2ime nom il pouvait se faire tuer…….
Nimporte quoi c’est la meilleur que j’ai entendu de ma vie
Est-ce qu’il y a un numéro e-mail, qqch pour faire une plainte….
Merci de m’aider
juin 15th, 2009 at 12:23
ALLO:
Michel R: Le msg txt que tu recois c est pas seulement chez fido. ou rogers ou bell ou meme au canada ca exsiste ds plusieur pays fais tes recherches sur internet et tu trouveras que de l autre cote de la planete on ce prob. Et malheureusement les frais sont renverse si l agent ne t as pas explique c est car il est ds les patate. alors ceci peux ce produire tt simplement en utilisant ton numero sur internet ex: commande, sorte de jeux , astro etc…, numerno enregistre ds msn messenger yahoo messenger, ou meme les questionne ou aussi les enregistrement ds un browser explorer et autre et les spam pop y prennent les info sans oublie les gens qui s enregistre a un service et il se trompe car ils ont mis un mauvais num aussi, Alors il suffit d envoyer STOP au message txt recus ou si vous voulez leur numer de telephone envoyer info (( je travail ds un centre d appel et du au nombre d appel que je recois et que je credit 98% du temps car c est pas tt le temps que c est pas la faute de l utilisateur du telephone mais des fois c est des gens qui s enregister et appel pr les facture surtt la JAMSTER …) j espere que je t ai pas mele…
Melisa :
Malheureusement, c est vrai on est pas suppose de donner nos nom de famille ds les centre d appel et y a une loie pr ca. pr la protection de l agent car oui c est vrai y a des gens qui suivent l agent et se venge de lui et pas partir tres loin re ecoute les nouvel de 2005 l agent d un centre d appel des assurance a eu un prob avec un client.. alors oui ca arrive…
Mais parcontre tu as demande ses info pr s assurer que tu va avoir le meme forfait et option qui t a propose au moins il aurait put te donne son nom son numero de poste et te donner le numero de note du jour d appel, ou tt en vous demandant de faire une mise ajour ds votre dossier le jour ou vous pense de rappeler, en passant ds les telephone ds un centre d appel y a un boutton d urgence pr la police pr les menaces et autres sortes…
Pour pause une plainte c est simple pr n importe quel companie seulement entre ds leur site et c est sur tu peux deposer une plainte car c est ton droit, mais ds ton cas aucune des companie prendra ta plainte au serieux car c est la protection de leur agent qui compe oui t es qlq1 de bonne mais pas tt tes doigts se ressemble …
J espere que j ai pas trop parle… et j espere qu avec mes abrévisation cest pas si diff a me relire
Désolé
septembre 26th, 2009 at 12:47
Demandez le service de la “facturation”, y vont vous niaiser, dire que ce département n’existe pas. Mais insistez!!! Ils négocient les tarifs avec les clients floués!
octobre 14th, 2009 at 3:07
Comment peut-on parler à du monde et non un ordinateur ?
J’ai essayé *611 *868 1 888 481 3436
C’est toujours le même ordinateur qui me répond Andréa . Lorsque je dis aide il ne comprend pas.
J’ai mon voyage !!!
février 3rd, 2010 at 5:04
Fido c de la m**** il me facture de message video qui coutent 3 chake je paie 20 par moi et rendu a 90$ ma facture mensuelle jai donc fermer mon cell pr voir si sa cesse et meme en fermant mon cell sa continue de monter ma facture. Hereusement jai pas de contrat jai donc toute suite annuler ce services de M******
et je ne veu jamais avoir afaire ak eux ce sont que des crasseur voila tout
février 18th, 2010 at 8:00
Je me suis faite allumé avec une facture de $180 qui disais que j’avais faite des longues distances , que j’ai jamais faite , j’ai du me battre avec Fido un stress que j’ai pas besoin du tout et si le cas ce réglais pas je me prenais un avocat et fin au contrat immédiatement , mais cette été j’ai du payé une facture louche de $46 que j’ai payé mais que j’ai pas consommé , il m’ont dit que j’ai reçu un appel quand je étais pas dans ma zone , un appel a couter $46 , que voulez vous des bandits il en a partout même chez vidéotron service câble.